Khách hàng

Bách khoa toàn thư mở Wikipedia

Khách hàng là người nhận sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa hoặc ý tưởng từ người bán, nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp thông qua một giao dịch tài chính hoặc trao đổi bằng tiền hoặc một số giá trị khác.[1][2][3]

Nguyên gốc từ[sửa | sửa mã nguồn]

Xã hội nguyên thủy dựa trên nền kinh tế trao đổi ngang giá, trong đó các mối quan hệ cá nhân và xã hội đóng vai trò quan trọng. Khi xã hội phát triển, nền kinh tế thị trường bắt đầu hình thành, các mối quan hệ cá nhân bị thay thế bằng các mối quan hệ mua bán thuần túy. Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng được định nghĩa là người mua hàng hóa và dịch vụ, trong khi khách hàng là người nhận được tư vấn và giải pháp cá nhân hóa.[4]

Từ "khách hàng" có nguồn gốc từ tiếng Latin "clients" hoặc "care". Người ta cho rằng con người chỉ thay đổi thói quen khi bị thúc đẩy bởi lòng tham và nỗi sợ hãi. Do đó, việc thu hút khách hàng mới là một sự kiện quan trọng, và các chuyên gia chuyên nghiệp có xu hướng thu hút khách hàng lâu dài hơn.[5][6][7]

Các loại khách hàng[sửa | sửa mã nguồn]

Trước đây khi đề cập đến khách hàng, người ta chỉ nghĩ đến những đối tượng bên ngoài tổ chức có mua hàng hóa mà tổ chức đó cung cấp. Tuy nhiên hiện nay khái niệm khách hàng đã được mở rộng vào bên trong tổ chức.

Khách hàng nội bộ[sửa | sửa mã nguồn]

  • Những người làm việc trong các bộ phận khác nhau của tổ chức.
  • Những người làm việc tại các chi nhánh khác nhau của tổ chức.
  • Là những nhân viên trong công ty, họ trông cậy vào công ty, vào những sản phẩm/dịch vụ và thông tin mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ của mình. Họ tuy không phải là khách hàng truyền thống, nhưng họ cũng cần được quan tâm, chăm sóc và đối xử như những khách hàng bên ngoài

Khách hàng bên ngoài.[sửa | sửa mã nguồn]

Chú thích[sửa | sửa mã nguồn]

  1. ^ Reizenstein 2004, tr. 119.
  2. ^ Kendall 2007, tr. 3.
  3. ^ Barlow, Janelle; Møller, Claus; News, First. Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng. First News.
  4. ^ “What Is the Difference Between a Customer Vs. a Client?”. Chron. Truy cập ngày 7 tháng 3 năm 2019.
  5. ^ “Greed and Fear”. Psychology Today. Truy cập ngày 9 tháng 5 năm 2018.
  6. ^ Evolution 5, What is an Employer’s Agent in construction?, published 17 May 2021, accessed 25 April 2023
  7. ^ Blackstone Solicitors Ltd., JCT Contracts Explained, published 6 September 2021, accessed 25 April 2023

Đọc thêm[sửa | sửa mã nguồn]