Tiếp thị truyền thông xã hội

Bách khoa toàn thư mở Wikipedia
Buớc tưới chuyển hướng Bước tới tìm kiếm

Tiếp thị truyền thông xã hội là việc sử dụng các nền tảng và trang web truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.[1] Mặc dù các thuật ngữ tiếp thị điện tử và tiếp thị kỹ thuật số vẫn chiếm ưu thế trong giới học thuật, tiếp thị truyền thông xã hội đang trở nên phổ biến hơn cho cả các học viên và nhà nghiên cứu.[2] Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội đều có các công cụ phân tích dữ liệu tích hợp, cho phép các công ty theo dõi tiến trình, thành công và sự tham gia của các chiến dịch quảng cáo. Các công ty giải quyết một loạt các bên liên quan thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm năng, nhân viên hiện tại và tiềm năng, nhà báo, blogger và công chúng. Ở cấp độ chiến lược, tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm quản lý chiến dịch tiếp thị, quản trị, thiết lập phạm vi (ví dụ: sử dụng chủ động hoặc thụ động hơn) và thiết lập "văn hóa" và "giai điệu" truyền thông xã hội mong muốn của một công ty.

Khi sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội, các công ty có thể cho phép khách hàng và người dùng Internet đăng nội dung do người dùng tạo (ví dụ: nhận xét trực tuyến, đánh giá sản phẩm, v.v.), còn được gọi là " phương tiện kiếm được ", thay vì sử dụng bản sao quảng cáo của nhân viên tiếp thị chuẩn bị.

Nền tảng[sửa | sửa mã nguồn]

Các trang web mạng xã hội[sửa | sửa mã nguồn]

Các trang web mạng xã hội cho phép các cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức khác tương tác với nhau và xây dựng mối quan hệ và cộng đồng trực tuyến. Khi các công ty tham gia các kênh xã hội này, người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp với họ.[3] Sự tương tác đó có thể mang tính cá nhân hơn đối với người dùng so với các phương pháp tiếp thị và quảng cáo bên ngoài truyền thống.[4] Các trang web mạng xã hội hoạt động nhưhình thức truyền miệng hoặc chính xác hơn là truyền miệng điện tử. Khả năng tiếp cận hàng tỷ trên toàn cầu của Internet đã mang đến cho truyền miệng trực tuyến một tiếng nói mạnh mẽ và vươn xa. Khả năng thay đổi nhanh chóng các mô hình mua và hoạt động mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ và số lượng người tiêu dùng ngày càng tăng được xác định là một mạng lưới ảnh hưởng.[5] Các trang web và blog mạng xã hội cho phép những người theo dõi "re tweet" hoặc "đăng lại" những bình luận của người khác về một sản phẩm đang được quảng bá, điều này xảy ra khá thường xuyên trên một số trang truyền thông xã hội.[6] Bằng cách lặp lại tin nhắn, các kết nối của người dùng có thể nhìn thấy tin nhắn, do đó tiếp cận được nhiều người hơn. Bởi vì thông tin về sản phẩm đang được đưa ra bên ngoài và đang được lặp lại, tạo ra nhiều lưu lượng truy cập đến sản phẩm / công ty.

Các trang web mạng xã hội dựa trên việc xây dựng các cộng đồng ảo cho phép người tiêu dùng thể hiện nhu cầu, mong muốn và giá trị của họ, một cách trực tuyến. Tiếp thị truyền thông xã hội sau đó kết nối những người tiêu dùng và khán giả này với các doanh nghiệp có chung nhu cầu, mong muốn và giá trị. Thông qua các trang mạng xã hội, các công ty có thể giữ liên lạc với những người theo dõi cá nhân. Sự tương tác cá nhân này có thể thấm nhuần cảm giác trung thành với người theo dõi và khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bằng cách chọn ai theo dõi trên các trang web này, các sản phẩm có thể tiếp cận đối tượng với mục tiêu rất hẹp.[4] Các trang web mạng xã hội cũng bao gồm nhiều thông tin về những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng tiềm năng có thể quan tâm. Thông qua việc sử dụng các công nghệ phân tích ngữ nghĩa mới, các nhà tiếp thị có thể phát hiện các tín hiệu mua, chẳng hạn như nội dung được chia sẻ bởi mọi người và các câu hỏi được đăng trực tuyến. Sự hiểu biết về tín hiệu mua có thể giúp nhân viên bán hàng nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng có liên quan và các nhà tiếp thị chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu vi mô.

Trong năm 2014, hơn 80% giám đốc điều hành doanh nghiệp đã xác định phương tiện truyền thông xã hội là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của họ.[7] Các nhà bán lẻ kinh doanh đã làm tăng 133% doanh thu của họ từ tiếp thị truyền thông xã hội.[8]

Điện thoại di động[sửa | sửa mã nguồn]

Hơn ba tỷ người trên thế giới đang hoạt động trên Internet. Trong những năm qua, Internet đã liên tục có được ngày càng nhiều người dùng, tăng từ 738 triệu vào năm 2000 lên tới 3,2 tỷ vào năm 2015.[9] Khoảng 81% dân số hiện tại ở Hoa Kỳ có một số loại hồ sơ truyền thông xã hội mà họ thường xuyên tham gia.[10] Sử dụng điện thoại di động có lợi cho tiếp thị truyền thông xã hội vì khả năng duyệt web cho phép các cá nhân truy cập ngay vào các trang web mạng xã hội. Điện thoại di động đã thay đổi quy trình mua hàng bằng cách cho phép người tiêu dùng dễ dàng lấy thông tin về giá cả và sản phẩm theo thời gian thực [11]. Chúng cũng đã cho phép các công ty liên tục nhắc nhở và cập nhật những người theo dõi họ. Nhiều công ty hiện đang đặt mã QR (Phản hồi nhanh) cùng với các sản phẩm cho các cá nhân truy cập trang web của công ty hoặc các dịch vụ trực tuyến bằng điện thoại thông minh của họ. Các nhà bán lẻ sử dụng mã QR để tạo điều kiện cho người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu bằng cách liên kết mã với các trang web thương hiệu, chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm và bất kỳ nội dung hỗ trợ di động nào khác. Ngoài ra, việc sử dụng đặt giá thầu thời gian thực trong ngành quảng cáo trên thiết bị di động rất cao và tăng do giá trị của nó đối với trình duyệt web khi đang di chuyển. Năm 2012, Nexage, nhà cung cấp đặt giá thầu thời gian thực trong quảng cáo trên thiết bị di động đã báo cáo doanh thu tăng 37% mỗi tháng. Adfonic, một nền tảng xuất bản quảng cáo di động khác, đã báo cáo gia tăng 22 tỷ yêu cầu quảng cáo trong cùng năm.[12]

Các thiết bị di động đã trở nên ngày càng phổ biến, với 5,7 tỷ người đang sử dụng chúng trên toàn thế giới [13]. Điều này đã đóng một vai trò trong cách người tiêu dùng tương tác với phương tiện truyền thông và có nhiều ý nghĩa hơn nữa đối với xếp hạng truyền hình, quảng cáo, thương mại di động, v.v. Tiêu thụ phương tiện di động như truyền phát âm thanh di động hoặc video di động đang tăng lên - Tại Hoa Kỳ, hơn 100 triệu người dùng được dự kiến truy cập nội dung video trực tuyến qua thiết bị di động. Doanh thu video trên thiết bị di động bao gồm các lượt tải quảng cáo và đăng ký trả tiền cho mỗi lượt xem. Tính đến năm 2013, tỷ lệ người dùng Internet trên điện thoại di động trên toàn thế giới là 73,4%. Năm 2017, số liệu cho thấy hơn 90% người dùng Internet sẽ truy cập nội dung trực tuyến thông qua điện thoại của họ.[14]

Chiến lược[sửa | sửa mã nguồn]

Có hai chiến lược cơ bản để thu hút các phương tiện truyền thông xã hội như các công cụ tiếp thị:

Tiếp cận thụ động[sửa | sửa mã nguồn]

Phương tiện truyền thông xã hội có thể là một nguồn thông tin thị trường hữu ích và là cách để nghe quan điểm của khách hàng. Blog, cộng đồng nội dung và diễn đàn là những nền tảng nơi các cá nhân chia sẻ đánh giá và đề xuất của họ về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ. Các doanh nghiệp có thể khai thác và phân tích tiếng nói của khách hàng và phản hồi được tạo ra trên phương tiện truyền thông xã hội cho các mục đích tiếp thị;[15] theo nghĩa này, phương tiện truyền thông xã hội là một nguồn thông tin thị trường tương đối rẻ tiền, có thể được các nhà tiếp thị và quản lý sử dụng để theo dõi và ứng phó với các vấn đề do người tiêu dùng xác định và phát hiện các cơ hội thị trường. Ví dụ, Internet nổ ra với video và hình ảnh về "thử nghiệm uốn cong" của iPhone 6 cho thấy điện thoại được thèm muốn có thể bị bẻ cong bởi áp lực của tay. Cuộc tranh cãi được gọi là "cổng uốn cong" [16] đã tạo ra sự nhầm lẫn giữa những khách hàng đã chờ đợi hàng tháng để ra mắt phiên bản mới nhất của iPhone. Tuy nhiên, Apple đã kịp thời đưa ra một tuyên bố rằng vấn đề này là cực kỳ hiếm và công ty đã thực hiện một số bước để làm cho vỏ thiết bị di động cứng cỏi và mạnh mẽ hơn. Không giống như các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống như khảo sát, nhóm tập trung và khai thác dữ liệu tốn nhiều thời gian và chi phí và phải mất hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng để phân tích, các nhà tiếp thị có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để có được thông tin 'trực tiếp' hoặc " thời gian thực " hành vi và quan điểm của người tiêu dùng về thương hiệu hoặc sản phẩm của công ty. Điều này có thể hữu ích trong thị trường toàn cầu rất năng động, cạnh tranh, phát triển nhanh và có quy mô toàn cầu của những năm 2010.

Tiếp cận tích cực[sửa | sửa mã nguồn]

Phương tiện truyền thông xã hội có thể được sử dụng không chỉ cho việc quan hệ công chúng và các công cụ tiếp thị trực tiếp mà còn là kênh truyền thông nhắm đến đối tượng rất cụ thể với những người có ảnh hưởng truyền thông xã hội và tính cách truyền thông xã hội và làm công cụ thu hút khách hàng hiệu quả.[15] Các công nghệ đi trước phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như TV và báo phát sóng cũng có thể cung cấp cho các nhà quảng cáo một đối tượng được nhắm mục tiêu khá, cho rằng quảng cáo được đặt trong một trò chơi thể thao phát sóng hoặc trong phần thể thao của một tờ báo có thể được người hâm mộ thể thao đọc. Tuy nhiên, các trang web truyền thông xã hội có thể nhắm mục tiêu thị trường ngách chính xác hơn. Sử dụng các công cụ kỹ thuật số như Google Adsense, nhà quảng cáo có thể nhắm mục tiêu quảng cáo của họ đến các nhân khẩu học rất cụ thể, chẳng hạn như những người quan tâm đến hoạt động kinh doanh xã hội, hoạt động chính trị liên quan đến một đảng chính trị cụ thể hoặc chơi trò chơi điện tử. Google Adsense thực hiện điều này bằng cách tìm kiếm các từ khóa trong các bài đăng và nhận xét trực tuyến của phương tiện truyền thông xã hội. Thật khó để một đài truyền hình hoặc tờ báo trên giấy cung cấp quảng cáo được nhắm mục tiêu này (mặc dù không phải là không thể, như có thể thấy với các phần "vấn đề đặc biệt" về các vấn đề thích hợp, mà các tờ báo có thể sử dụng để bán quảng cáo được nhắm mục tiêu).

Trong nhiều trường hợp, mạng xã hội được xem là một công cụ tuyệt vời để tránh nghiên cứu thị trường tốn kém. Họ được biết đến với việc cung cấp một cách ngắn gọn, nhanh chóng và trực tiếp để tiếp cận khán giả thông qua một người được biết đến rộng rãi. Ví dụ, một vận động viên được xác nhận bởi một công ty sản xuất đồ thể thao cũng mang đến cơ sở hỗ trợ của họ cho hàng triệu người quan tâm đến những gì họ làm hoặc cách họ chơi và bây giờ họ muốn trở thành một phần của vận động viên này thông qua sự chứng thực của họ Công ty. Tại một thời điểm, người tiêu dùng sẽ ghé thăm các cửa hàng để xem các sản phẩm của họ với các vận động viên nổi tiếng, nhưng bây giờ bạn có thể xem một vận động viên nổi tiếng, chẳng hạn như Cristiano Ronaldo, với trang phục trực tuyến mới nhất với một nút bấm. Anh ấy quảng cáo chúng cho bạn trực tiếp thông qua tài khoản Twitter, Instagram và Facebook của mình.

FacebookLinkedIn là những nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu, nơi người dùng có thể nhắm mục tiêu quảng cáo của họ. Hypertargeting không chỉ sử dụng thông tin hồ sơ công khai mà cả thông tin người dùng gửi mà ẩn khỏi những người khác.[17] Có một số ví dụ về các công ty khởi xướng một số hình thức đối thoại trực tuyến với công chúng để thúc đẩy quan hệ với khách hàng. Theo Constantinides, Lorenzo và Gómez Borja (2008) tự do bày tỏ cảm xúc, ý tưởng, đề xuất hoặc nhận xét về bài đăng của họ, công ty hoặc sản phẩm của họ ".[15] Sử dụng những người có ảnh hưởng đến khách hàng (ví dụ như các blogger nổi tiếng) có thể là một phương pháp rất hiệu quả và tiết kiệm chi phí để ra mắt các sản phẩm hoặc dịch vụ mới [18] Trong số các nhà lãnh đạo chính trị đương tại chức, Thủ tướng Narendra Modi có số lượng người theo dõi cao nhất ở mức 40 triệu, và Tổng thống Donald Trump đứng thứ hai với 25 triệu người theo dõi.[19] Modi sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để phá vỡ các kênh truyền thông truyền thống để tiếp cận với dân số trẻ và thành thị của Ấn Độ, ước tính lên tới 200 triệu người.

Tham khảo[sửa | sửa mã nguồn]

  1. ^ Felix, R., Rauschnabel, P.A.; Hinsch, C. (2016). “Elements of Strategic Social Media Marketing: A Holistic Framework”. Journal of Business Research 70: 118–126. doi:10.1016/j.jbusres.2016.05.001. 
  2. ^ Shaltoni, AM (ngày 1 tháng 7 năm 2016). “E-marketing education in transition: An analysis of international courses and programs”. The International Journal of Management Education (bằng tiếng Anh) 14 (2): 212–218. ISSN 1472-8117. doi:10.1016/j.ijme.2016.04.004. 
  3. ^ Zhang, M., Jansen, B. J., and Chowdhury, A. (2011) Influence of Business Engagement in Online Word-of-mouth Communication on Twitter: A Path Analysis. Electronic Markets: The International Journal on Networked Business. 21(3), 161-175.
  4. ^ a ă Assaad, Waad; Jorge Marx Gomez. “Social Network in marketing (Social Media Marketing) Opportunities and Risks” 2 (1). Truy cập ngày 7 tháng 2 năm 2013. 
  5. ^ Chang, Ray; Wonseok Oh; Alain Pinsonneault; Dowan Kwon (2010). “A Network Perspective of Digital Competition in Online Advertising Industries: A Simulation-Based Approach”. Information Systems Research 21 (3): 571–593. JSTOR 23015551. doi:10.1287/isre.1100.0302. 
  6. ^ Jansen, B. J.; Zhang, M; Sobel, K; Chowdury, A (2009). “Twitter Power: Tweets as Electronic Word of Mouth” (PDF). Journal of the American Society for Information Science and Technology 60 (11): 2169–2188. doi:10.1002/asi.21149.  Đã bỏ qua tham số không rõ |citeseerx= (trợ giúp)
  7. ^ Bennett, Shea (ngày 25 tháng 4 năm 2014). “Social Media Business Statistics, Facts, Figures & Trends 2014”. Truy cập ngày 6 tháng 4 năm 2016. 
  8. ^ Bowden, J. (ngày 17 tháng 3 năm 2014). The Impact of Social Media Marketing Trends on Digital Marketing. socialmediatoday.com
  9. ^ “Here's How Many Internet Users There Are”. Money (bằng tiếng Anh). Truy cập ngày 28 tháng 3 năm 2018. 
  10. ^ “U.S. population with a social media profile 2017 | Statista”. Statista (bằng tiếng Anh). Truy cập ngày 28 tháng 3 năm 2018. 
  11. ^ Ryu, Jay Sung (2013). “Mobile Marketing Communications in the Retail Environment: A comparison of QR code users and non users”. International Journal of Mobile Marketing. 
  12. ^ “INFOGRAPHIC: Inside The Mobile Real-Time Bidding Ad Ecosystem”. Truy cập ngày 8 tháng 6 năm 2016. 
  13. ^ “Number of mobile phone users worldwide 2013-2019 | Statista”. Statista (bằng tiếng Anh). Truy cập ngày 28 tháng 3 năm 2018. 
  14. ^ “Mobile Internet”. www.statista.com. Truy cập ngày 12 tháng 9 năm 2015. 
  15. ^ a ă â Constantinides E.; Lorenzo C.; Gómez M.A. (2008). Social Media: A New Frontier for Retailers?. European Retail Research 22 (1). tr. 1–28. ISBN 978-3-8349-8099-1. doi:10.1007/978-3-8349-8099-1_1. 
  16. ^ Welch, Chris (25 tháng 9 năm 2014). “Apple says iPhone 6 Plus bending through normal use is 'extremely rare'. The Verge. Vox Media. Truy cập ngày 12 tháng 9 năm 2015. 
  17. ^ Shih, Clara (2011). The Facebook Era: Tapping Online Social Networks to Market, Sell, and Innovate. Boston: Prentice Hall. tr. 111. ISBN 978-0-13-708512-5. 
  18. ^ Gillin, P. (2007): The New Influencers, a Marketer's Guide to the new Social Media, Sanger, CA.
  19. ^ (www.dw.com), Deutsche Welle. “The world's most-followed leaders on Facebook - DW - 26.03.2017”. DW.COM.