Tiếp thị dịch vụ

Marketing (Tiếp thị)
Các khái niệm chủ chốt Phân phối Định giá Dịch vụ Bán lẻ Cấp phép thương hiệu Đồng sáng tạo Quản trị thương hiệu Thống trị Hiệu quả Đạo đức Chiêu thị Phân khúc Chiến lược Marketing dựa trên tài khoản Marketing kỹ thuật số Marketing sản phẩm Marketing xã hội Marketing người có ảnh hưởng Phân bổ Yếu tố phiền nhiễu Hội nhập theo chiều ngang Hội nhập theo chiều dọc
Các nội dung chiêu thị Quảng cáo Xây dựng thương hiệu Kỷ niệm thành lập doanh nghiệp Marketing trực tiếp Marketing khách hàng thân thiết Marketing di động Tin nhắn chờ Bán hàng cá nhân Premium Quà tặng Marketing nhúng Tuyên truyền Công khai Khuyến mãi giá Quảng cáo khêu gợi
Phương tiện quảng cáo Nhắm đối tượng theo hành vi Đại sứ thương hiệu Quảng cáo hiển thị Marketing nhỏ giọt Quảng cáo trong trò chơi Quảng cáo di động Quảng cáo tự nhiê Truyền thông mới Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo ngoài nhà Thiết bị bán hàng Trình diễn sản phẩm Hàng khuyến mại Thương mại ảo Biểu ngữ web Truyền miệng
Nghiên cứu Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu marketing Mua sắm bí mật

Dịch vụ bao hàm một phạm vi rộng lớn các giao dịch, từ thương mại đến phi lợi nhuận, bao gồm dịch vụ cá nhân, dịch vụ chuyên nghiệp, và dịch vụ giải trí và thư giãn.

Tiếp thị dịch vụ là một nhánh chuyên biệt của tiếp thị. Nổi lên như một lĩnh vực nghiên cứu riêng biệt vào đầu những năm 1980, tiếp thị dịch vụ được nhận diện bởi những đặc điểm độc đáo của dịch vụ, đòi hỏi các chiến lược khác biệt so với tiếp thị hàng hóa hữu hình.

Tiếp thị dịch vụ bao gồm cả dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) và doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B). Lĩnh vực này tập trung vào các dịch vụ như: viễn thông, tài chính, khách sạn - nhà hàng, du lịch - giải trí, cho thuê xe, y tế, dịch vụ chuyên nghiệp, và dịch vụ thương mại. Để tiếp thị dịch vụ hiệu quả, các nhà tiếp thị thường sử dụng mô hình 7P: sản phẩm (product), giá (price), địa điểm (place), xúc tiến (promotion), con người (people), bằng chứng hữu hình (physical evidence), và quy trình (process). Logic dịch vụ chủ đạo (service-dominant logic) là một cách tiếp cận hiện đại cho rằng sự phân biệt giữa sản phẩm và dịch vụ vốn tồn tại trong thế kỷ 20 là không tự nhiên. Cách tiếp cận này nhấn mạnh rằng mọi hoạt động kinh tế đều dựa trên nền tảng dịch vụ, và chính điều này đã che khuất thực tế rằng dịch vụ chính là cốt lõi của mọi giao dịch. S-D logic đang thay đổi cách các nhà tiếp thị nhìn nhận về việc tạo ra giá trị. Nó cũng thay đổi cách hiểu về vai trò của người tiêu dùng trong quy trình cung cấp dịch vụ.

Đọc thêm

• Alan Wilson, Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner and Dwayne D. Gremler, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, McGraw Hill. 2012, ISBN 9780077131715
• Harry Beckwith, Selling The Invisible: A field Guide To Modern Marketing, Warner Books, 1997.